Zásady vrácení peněz
Naše záruka
Chceme, abyste své nové boty opravdu milovali. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem zcela spokojeni, jsme tu pro vás a rádi vše napravíme.
Vrácení zboží a refundace
O vrácení zboží nebo refundaci můžete požádat do 7 dnů od doručení objednávky.
Aby bylo možné refundaci schválit, musí splňovat následující podmínky:
-
zboží je nenošené, nepoužité a v původním obalu,
-
zboží je bez poškození (pokud nebylo doručeno vadné nebo nesprávné),
-
je přiložen doklad o nákupu (např. číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem a refundaci odešleme na původní platební metodu. Zpracování může trvat 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platební karty.
Vadné nebo nesprávné zboží
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo obdržíte nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím co nejdříve na service@zarusova.com a uveďte:
-
číslo objednávky,
-
stručný popis problému,
-
jasnou fotografii obdrženého zboží.
Obratem zajistíme náhradní zboží nebo refundaci, a to bez jakýchkoli dodatečných nákladů z vaší strany.
Náklady na vrácení zboží
Náklady na zpětné odeslání zboží hradí zákazník, pokud nebylo zboží vadné nebo pokud chyba nevznikla na naší straně.
Doporučujeme využít sledovatelnou přepravní službu, abyste měli jistotu, že zásilka dorazí bezpečně.
Zrušení objednávky
Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Objednávku lze zrušit pouze před jejím zpracováním nebo odesláním.
Zrušení po zahájení zpracování může být zpoplatněno malým manipulačním poplatkem, který pokrývá náklady na vyřízení.
Potřebujete pomoc?
Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundací, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory na service@zarusova.com nebo prostřednictvím stránky Kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme.